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                    中培熱線 >> 公開課程 >> 綜合管理 >> 制造型企業客戶投訴處理及應對技巧
                    制造型企業客戶投訴處理及應對技巧
                    培訓時間:2020年08月21日2020年08月22日 該課程的其它培訓場次:
                    2020-04-10至2020-04-11【上!   2020-08-21至2020-08-22【蘇州】  
                    2020-12-04至2020-12-05【上!  
                    培訓地點:蘇州
                    培訓講師:胡老師
                    培訓價格:3500 元/位
                    參會學員:對此課程感興趣的成員

                    講師介紹

                    胡老師 從事質量相關工作17年,現任某外資公司質量經理,國際注冊質量總監,MBA,機械電子工程專業背景。 從產線質量工程師做起,務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫療設備、醫療和環保設備制造行業的工廠生產和管理流程,供應商質量管理等,具有實際的工作經驗和深入的理解。 知名外企6sigma綠帶,黑帶,熟悉如何應用質量工具解決生產問題,對生產制造型企業的一線運營和管理系統非常了解,善于診斷制程問題,發起自我審核和應對客戶審核。 另有輔導新工廠建立ISO9001質量系統并通過第三方審核的經歷,對制造企業RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。 工作經歷: 在職質量經理。 在Delta Electronics、Jabil Circuit和GE等公司任質量工程師、主管和經理等職務。 培訓經歷: 2004年,接受臺灣知名管理顧問公司訓練:包括TTT、QC工具、8D、SPC、DOE、Taguchi和6sigma等; 2005年,獲得內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作; 2006年,QC080000體系培訓并獲得RoHS推進師認證; 2010年,GE公司職業經理人,6sigma項目培訓等; 其他:ISO9000/13485/TS16949內審員培訓; 專業領域: 在6年多Delta工作過程中接受了系統的質量知識培訓,參與專案執行、專案評審,被聘為內訓講師,熟練應用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基礎應用學科,熟悉DOE(實驗設計)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理論,對于基層品檢、生產領班、質量工程師和制造工程師工作十分了解,熟悉產品制程工藝,制造問題分析經驗豐富。 后在Jabil和GE的工作經歷更多領會了一流歐美企業的現場管理理念、思維方式,接觸到世界頂級客戶如Huawei,Cisco,Apple等,能把臺資企業的細膩、具體的程序和方法論融合到相對開放、追求結果的歐美公司文化中,能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。 主要擅長課程: 新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new) 問題的分析和解決方法(8D) 統計過程控制(SPC) 全面質量管理(TQM) 客戶投訴處理及應對技巧(CQE) 失效模式及要因分析(FMEA) 課程特色: 老師制造業生產現場經驗豐富,與基層接觸的時間較長,對產品線布局和站位風險評估方法熟悉,善于舉例,表達幽默,與來自工廠的學員容易產生良好互動,通過案例分析結合理論知識的講解,練習,深入淺出,易于學員接受、理解和運用,應用性強。 授課形式: 知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。 培訓或輔導過的企業: 法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、艾默生、武漢提愛思、通領汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業涂料、生益科技等

                    課程背景

                    收費標準 ¥3500/人(含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費) 提升職業能力與素養 心理調節的技巧 思考,提問與 回答老師問題 心理調節的幾個小秘密 拿得起放得下,做一個大將 投訴處理之善始善終 如何撰寫改善報告和追蹤結案 投訴歷史檔案的分析 思考,提問與 回答老師問題 8D報告的撰寫 效果追蹤和客戶滿意度問詢 總結和持續改進 課程小結 內容小結 回顧內容 提問與回答老師問題 回答學員問題及疑點澄清 課程應用 應用過程中可能出現的問題及解決途徑 制訂培訓后的 應用計劃 Q&A

                    培訓內容

                    主題/目標講 師學 員
                    課程導入封閉式提問“你滿意嗎”引入課題自我介紹/工作中遇到問題分享
                    討論:客戶帶給我們困惑了嗎?
                    關于投訴講解投訴的定義/種類等什么是投訴 思考,提問與
                    回答老師問題
                    投訴的實質和原因
                    投訴的種類
                    客戶為什么不投訴
                    投訴的顯在訴求和潛在訴求
                    投訴者的類型
                    案例研究
                    投訴處理的意義讓學員了解為什么要處理好投訴辯證的看待投訴 思考,提問與
                    回答老師問題
                    投訴處理與客戶滿意度
                    投訴處理的意義
                    投訴處理步驟掌握原則和處理方法投訴處理的原則 思考,提問與
                    回答老師問題
                    投訴處理的心理準備
                    受理投訴的三部曲
                    平息客戶不滿,莫讓投訴無門
                    投訴處理的技巧理解并能應用投訴處理的禁止法則 思考,討論,
                    提問與回答老師問題
                    投訴處理的十句禁言
                    傾聽的技巧
                    善加利用你的背景
                    懂一點“兵法”,與客戶成為朋友
                    難于應對的客戶案例分析
                    案例分享
                    投訴處理人的心理調節理解提升職業能力與素養心理調節的技巧 思考,提問與
                    回答老師問題
                    心理調節的幾個小秘密
                    拿得起放得下,做一個大將
                    投訴處理之善始善終如何撰寫改善報告和追蹤結案投訴歷史檔案的分析 思考,提問與
                    回答老師問題
                    8D報告的撰寫
                    效果追蹤和客戶滿意度問詢
                    總結和持續改進
                    課程小結內容小結回顧內容提問與回答老師問題
                    回答學員問題及疑點澄清
                    課程應用應用過程中可能出現的問題及解決途徑制訂培訓后的
                    應用計劃
                    Q&A
                    主題/目標 講 師 學 員 課程導入 封閉式提問“你滿意嗎”引入課題 自我介紹/工作中遇到問題分享 討論:客戶帶給我們困惑了嗎? 關于投訴 講解投訴的定義/種類等 什么是投訴 思考,提問與 回答老師問題 投訴的實質和原因 投訴的種類 客戶為什么不投訴 投訴的顯在訴求和潛在訴求 投訴者的類型 案例研究 投訴處理的意義 讓學員了解為什么要處理好投訴 辯證的看待投訴 思考,提問與 回答老師問題 投訴處理與客戶滿意度
                    投訴處理的意義 投訴處理步驟 掌握原則和處理方法 投訴處理的原則 思考,提問與 回答老師問題 投訴處理的心理準備 受理投訴的三部曲 平息客戶不滿,莫讓投訴無門 投訴處理的技巧 理解并能應用 投訴處理的禁止法則 思考,討論, 提問與回答老師問題 投訴處理的十句禁言 傾聽的技巧 善加利用你的背景 懂一點“兵法”,與客戶成為朋友 難于應對的客戶案例分析 案例分享 投訴處理人的心理調節 理
                     >> 課程類別
                    戰略管理 市場營銷
                    人力資源 勞動法規
                    綜合管理 財務管理
                    生產管理 研發項目
                    采購供應 行政工作
                    銷售技能 精益生產
                    項目管理 中層干部
                    商務禮儀 庫存控制
                     >> 培訓月歷
                      2020年培訓課程:
                    01月 | 02月 | 03月 | 04月
                    05月 | 06月 | 07月 | 08月
                    09月 | 10月 | 11月 | 12月
                      2021年培訓課程:
                    01月 | 02月 | 03月 | 04月
                    05月 | 06月 | 07月 | 08月
                    09月 | 10月 | 11月 | 12月
                     >> 熱門培訓詞
                    人力資源規劃 員工招聘 面試技巧 績效管理 薪酬設計 員工福利 勞動關系 勞動法 員工關系 人力資源管理師 3E薪資設計 KPI績效考核 BSC平衡計分卡 人力資源管理制度 非人力資源經理的人力資源管理 人力資源開發 HR系列 生產計劃 物料控制 采購 供應商 供應鏈 生產安全 精益生產 創新 品質管理 生產效率 設備管理 庫存控制 班組長 工廠成本 研發 車間管理 IE工業工程 5S(6S) 生產維護 倉儲 注塑 EHS TPM 銷售技能 營銷策略 電話銷售 顧問式銷售 銷售團隊 經銷商管理 市場策劃 大客戶營銷 外貿操作 商務談判 非財務人員的財務管理 企業所得稅法 全面預算管理 應收賬款 內部控制 新會計準則 財務報表 納稅籌劃 成本管理 信用管理 企業融資

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                      回答老師問題 投訴處理的心理準備 受理投訴的三部曲 平息客戶不滿,莫讓投訴無門 投訴處理的技巧 理解并能應用 投訴處理的禁止法則 思考,討論, 提問與回答老師問題 投訴處理的十句禁言 傾聽的技巧 善加利用你的背景 懂一點“兵法”,與客戶成為朋友 難于應對的客戶案例分析 案例分享 投訴處理人的心理調節 理解提升職業能力與素養 心理調節的技巧 思考,提問與 回答老師問題 心理調節的幾個小秘密 拿得起放得下,做一個大將 投訴處理之善始善終 如何撰寫改善報告和追蹤結案 投訴歷史檔案我單位共計 * 人,報名參加2020-8-21開始,在蘇州舉辦的制造型企業客戶投訴處理及應對技巧(課程編號:193300)。
                      單位名稱: *  聯 系 人: *
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